【２次対策】中小企業診断士試験のオレ流解答方法（Ｈ２６年事例Ⅰ）～後編～

　ど～も！　事例Ⅳと企画担当のソーイチです。

　中小企業診断士登録を終えた後、ようやく会社の名刺にも資格名が追記されました。名刺交換の時には、「お、診断士さんなんですね」とイジって頂けることもちょくちょくあり、ネームバリューの大きさを改めて実感しています。

　さて、前回に引き続き、『中小企業診断士試験・２次筆記試験の過去問を実際に解きながら、解答の組み立て方をご紹介する企画』の後編です。

　まだ１次試験対策が中心の方が多いかもしれませんが、「ふ～ん」ぐらいに２次筆記試験対策の肌感だけでも掴んでおいてもらえると嬉しいです。

前編のアクセス数も良かったのでやる気ＭＡＸ！　是非、気軽に読んでくださいね。

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ふぞろい１６メンバーのブログは２月２０日スタート！

どうぞお楽しみに！

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前回までのおさらい

　今回、平成２６年度の事例Ⅰを実際に解き、『ふぞろいな合格答案１０年データブック』で自己採点してみたところ、以下のような結果でした。

～平成２６年度・事例Ⅰ解答案の自己採点結果～

• 第１問＝１８点（配点２０点）
• 第２問＝１６点（配点２０点）
• 第３問＝１６点（配点２０点）
• 第４問＝９点（配点２０点）
• 第５問＝２０点（配点２０点）
• 合計＝７９点（１００点満点中）

　この記事は、私が上記で実践した解答プロセスや実際に作成した解答案をご紹介して、２次試験のイメージづくりに役立ててもらいたいと思い、書いています。

　前回は与件文チェックのプロセスと、第１問から第２問までの解答方法をご紹介しました。今回はその続編として、第３問から第５問の実践結果をご紹介したいと思います。

　自己採点に使用した『１０年データブック』には、得点ランクごとにたくさんの再現答案が収録されています。それらを見比べることで得点の分かれ目になったポイントが一目瞭然なので、早いうちに入手されると良いですよ。

２次試験直前は品薄になるので、早めの入手がおススメですよ～。（念押し）

Ａ社の概要

　本題に入る前に、平成２６年度２次試験事例Ⅰの題材となったＡ社について、簡単におさらいしておきましょう。

　Ａ社は、Ａ社長が一代で築き上げてきた精密ガラス加工メーカー。Ａ社長は、「研究開発なくてして発展なし」の理念のもと、独立前に培った知識や人脈を活用しながら一人で会社を支えてきました。

　マーケット動向を見ると、製品サイクルが短く、新たな商品・技術の提案競争が激しい一方、Ａ社の経営資源を見ると、それに立ち向かう体制がなかなか十分に整っている状況とは言えないようです。

　最近では、博士号保有者や研究職採用を積極的に行ったり、補助金を活用したりすることで、徐々に研究開発や商品提案力も向上し、収益の柱ができてきました。Ａ社長が成長を見込んでいた市場へも先手で対応し、売上の半数を占めるようなＯＥＭ生産の大型受注も獲得するなど、成長加速の兆しが見え始めているようです。

　研究開発に特化した経営を追求することは正しい方向性で間違い無し。しかし、それを確実に実現するためには、組織体制や人材活用などの面でいくつか対処すべき課題がありそうです。

　第１問と第２問では、Ａ社のＳＷＯＴ分析を行いました。第３問以降では、Ａ社がこれから飛躍するためにどのような課題認識のもと、どのような具体策を打っていくべきかという点について、中小企業診断士としての提案力が問われていくことになります。

こんなとこですかね、Ａ社長？

短っ！　けどまぁ、そんなとこでしょう。

Ａ社長

第３問の設問解釈

　さあ、第３問を解いていきます。

２度のターニング・ポイントを経て、Ａ社は安定的成長を確保することができるようになった。新しい事業の柱ができた結果、Ａ社にとって組織管理上の新たな課題が生じた。それは、どのような課題であると考えられるか。１００ 字以内で答えよ。

Ａ社長

　いよいよ、人事・組織がテーマの事例Ⅰっぽくなってきましたね。「組織は戦略に従う」という言葉がありますが、研究開発に特化する戦略を有効に推し進めるためには何が必要で、そのために組織の在り方はどうあるべきかを問われていそうですね。

解答の多面的な組み立ては常に心掛けたい。第２段落に、現在の組織が３つか４つぐらい出てきてたから、それぞれに課題を書き分けてあげると得点が伸びそう！

　課題を問われた時には、その目的もセットにして、因果関係をきちんと明確に解答すると得点が伸びやすいように思います。ちなみに、提案を問われた時には、その効果もセットにして解答しましょう。

　それと、設問文の「新しい事業の柱ができた」にも注目です。Ａ社が収益拡大を実現していくために、この２つの事業の成長が欠かせません。それぞれの事業特性を踏まえながら今後の成長に必要な要素を抽出し、それらにＡ社の各組織がどう対処していくべきかを冷静に分析して解答しましょう。

戦略と組織のミスマッチを見つけてあげれば良さそうかな。少し知識が必要になるポイントだね。

第３問の解答構成

　まず、２つの柱となる事業について、それぞれ今後の成長のために重要となる要素を抽出しました。

～自社製品開発事業（レーザー用放電管）～

• 技術力・企画提案力の向上
• 良い提案をするためには、ニーズ把握もしっかり

～ＯＥＭ事業（理化学分析用試験管）～

• 改良してきた製造技術をさらに向上
• 顧客を離さないために顧客関係性を強化

　次に、上記要素の実現のために、Ａ社の組織に具体的にどのような課題が考えられるかを整理しました。

～営業部門～

• 担当者１人はさすがに貧弱では……体制強化したい
• 顧客接点を確保してニーズ把握や愛顧獲得

～研究開発部門～

• 研究開発に集中できる環境づくり
• レーザー装置の販売業務は負担では……移管したい

～生産部門～

• 生産技術の中心である中途採用課長職の定着
• 上記人材のノウハウ継承

あとは、字数に気を付けながらコンパクトに組み合わせていこう。因果関係が大事だから、「コレコレの課題（因）に対処し、ソレソレの目的（果）を果たす」というような書き方が良さそうかな。読みやすくするために、「因」には番号を振っておこう。

第３問の解答案

Ａ社長！　解答案ができました。

課題は、①営業部門を強化してニーズ把握や顧客関係性を強化、②研究開発部門の販売業務を移管して専門業務に専念させ、③生産部門の中途採用課長職のモラール向上により定着と技術継承を進め、柱事業の売上を拡大。（１００文字）

どうでしょう！？

ふむ……ソーイチ君の解答はふぞ流採点で、１６点ですな。（配点２０点）

Ａ社長

う～ん、キーワードが１つ２つ足りない感じかな。何か大事な観点を見落としているのだろうか。

　ここで『１０年データブック』の採点基準をよく見てみると、あともう一歩得点が伸びなかった理由が分かりました。各部門の課題についてだけでなく、全社的な課題にも言及しておく必要があったようです。

　例えば補助金の活用とか、大学や研究機関などの外部連携など、Ａ社長がこれまで１人で育ててきた経営資源を、全社的に強化すべきという視点が抜けてしまっていました。是非、反面教師として参考にしてもらえればです。

こんな感じで書けてれば満点だったかな。

課題は、①営業部門強化しニーズ把握や顧客関係性強化、②研究開発部門から販売業務移管して専門業務に集中、③生産部門の課長職のモラール向上により定着と技術継承進め、④助成金や外部連携の活用で事業拡大図る。（１００文字）

第４問の設問解釈

　気をとり直して第４問！（予告：ここで、大ゴケします。注：第４問の私の解法はあまり参考になりません。）

Ａ社の主力製品である試験管の良品率は、製造設備を内製化した後、６０％まで改善したが、その後しばらく大幅な改善は見られず横ばいで推移した。ところが近年、良品率が６０％から９０％へと大幅に改善している。その要因として、どのようなことが考えられるか。１００字以内で答えよ。

Ａ社長

　第４問も分析系の設問ですね。これも、解答は「理由は～である。」の組み立てでＯＫ。当然、良品率の大幅な改善が自然に発生するわけは無いから、Ａ社の経営資源に起こった変化を抜き出せば良さそうです。

　より高度な分析精度に応えられる製品に進化し、高い製造技術が求められている様子。にも関わらず、これを突破できたということは、研究開発力を強化できたからと言えそうです。

研究開発力の強化はＡ社長の理念でもあるから、必ず使っておきたいキーワード。あとは、その要因となった出来事を、社内と社外に書き分けて多面的な解答を組み立てればＯＫでしょ。（注：この中に大きなミスがあります。見つけられたでしょうか？）

第４問の解答構成

　ターニングポイントを起点にして、Ａ社が研究開発力を強化できた要因を、社内・社外の両面から以下のように抽出しました。

～社内～

• 研究室設置や工学博士を採用
• 新卒の研究職も積極採用

～社外～

• 外部協力や連携体制を強化

なんかキーワードが弱い気がするけど……。とにかく時間もあまり無いし、１００文字以内で書いてみよう。

第４問の解答案

Ａ社長！　解答案ができました。

要因は、①大学教授や研究者など技術的問題の助言を得る外部連携先の獲得、②工学博士号保有者や新卒研究職の採用、研究室の設置による社内研究体制の積極的拡充により、研究開発力の強化を実現できたため。（９６文字）

どうでしょう！？

はぁ～……ソーイチ君は視野が狭いですな。９点。（配点２０点）

Ａ社長

げっ、９点！？　視野が狭いって、一体どこが……。誰か教えてくれ～！！

ソーイチよ。

天使

（ま、眩しいっ！）そこにいるのは誰ですか！？

ワタシは事例Ⅰ神じゃ。悩めるおぬしを助けにきたのじゃ。

天使

あ、ありがとうございます！　第４問で見落としている重要な視点が一体何なのか分からなくて……。

では授けよう。ソーイチが欲しいのは金のヒント、銀のヒント、どちらかな？

天使

ズバリ、答えを教えてください！（キリッ）

喝！　研究開発力以外にもＡ社が強化したものがあるじゃろ。与件文をもう一度よく読んでみい。

天使

う～ん、再度９段落目あたりを読んでみるか…………ん？………………あ、あった！　製造現場の改善だ！　プロセス改善に技術向上、設備改良に内製化！　こんな大事な要素を見落としていたなんて……。

　寸劇に付き合って頂き、有難うございました（笑）。ということで、第４問は、研究開発力の強化と、さらにもう１つ、製造現場の改善の２つの観点から、良品率向上に繋がった要因となるキーワードを抜き出して解答を組み立てると良かったようです。

　具体的にどんなキーワードが得点に繋がったかなど、詳しくは『１０年データブック』を是非お手元にとって、確認してみてください。

第５問の設問解釈

　いよいよ来ました、最終問題！　ここで挽回して、合格をたぐり寄せたいです。

Ａ社は、若干名の博士号取得者や博士号取得見込者を採用している。採用した高度な専門知識をもつ人材を長期的に勤務させていくためには、どのような管理施策をとるべきか。中小企業診断士として１００字以内で助言せよ。

Ａ社長

　ここでようやく、助言系の設問がきました。解答の組み立てには、適切で具体的な対策はもちろんのこと、それによる効果も合わせて記述することが鉄則ですね。

　２次筆記試験は、中小企業診断士としての適性を問う試験です。相手の社長さんは、対策案の実施によって期待できる効果が分からなければ、適切な経営判断ができません。コンサルタントとして、説明責任を果たしましょう。

そもそも、現在の人事・組織管理の中で、研究開発部門の人材についてどのような懸念があるのか。そうした背景情報を踏まえて解答を組み立てれば、ポイントを外さずに済みそうかな。

第５問の解答構成

　事例Ⅰのテーマをおさらいすると、会社の究極目標である企業発展・収益拡大を目指し、人材や組織が正しい方向（すなわち、明確な経営戦略）に向かいながら、その能力をきちんと発揮できる状態を目指すことだと思います。

　もう少し噛み砕いて考えると、研究開発部門の人材が、概ね以下のような状態にあることが良いと言えそうです。

• 会社の経営理念・方針をよく理解している
• 研究開発業務に集中できている
• 専門技術・知見を日々磨けている
• 働きやすい環境が整っている
• 会社への帰属・貢献意識が醸成されている
• 新卒の研究職も積極採用

　上記と、Ａ社の現状を重ね合わせると、以下のような懸念が浮き彫りになってきます。

• 研究開発室は研究に集中できそうだけど、社内で孤立しないかな
• 博士号保有者は他社も欲しいだろうけど、転職したりしないかな
• ちゃんとＡ社長の思いは伝わってるかな
• 研究開発ってすぐに結果に結びつかないから、人事評価や報酬制度に工夫が必要だな
• 社内活動だけでは限りがあるから、外部での研修や研究活動の機会も提供したいところ

　あとは、上記のような懸念を払しょくするために、具体的な対策を打っていけば良いわけです。事例Ⅰの対策と言えばお馴染み、「サチノヒモケブカイネコ」が今回も使えそうですね。「何ソレ？」と思った方は、是非検索してみてくださいね。

僕が務めている会社も技術者や研究者が多いけど、どんな施策があったっけ。今度、調べてみよ～っと。

第５問の解答案

Ａ社長！　解答案ができました。

社内研修会で経営理念を伝達、他部署との社員交流機会の提供、成果連動型報酬や表彰制度の整備、長期的視点での人事評価、社外の学協会活動の推奨で能力向上機会を提供し、モチベーションやモラールの向上を図る。（９９文字）

どうでしょう！？

お見事！　２０点です！（配点２０点）

Ａ社長

ふぅ～、なんとか事例Ⅰ全体の合格点を死守できて良かった。

　研究開発部門の人材が、常に高い意識で貢献し続けてくれることがＡ社の発展において重要ですから、狙うべき効果としてモチベーション・モラールの向上を挙げました。ちなみに、この２つは同義と言えるので、モラール向上だけにまとめても良かったかもです。

後編まとめ

　第４問で大きなミスがありました。もしこの問題が、大半の受験生が正答できているような難易度の低い問題だった場合、致命傷となるような失点になった可能性があります。

　また、比較的高い点数をとれた第３問や第５問は、難易度的に高い問題だったようです。こうした問題で高得点をとれると、他の受験生と差をつける要因になりそうです。

　今回、ブログの中でご紹介した『１０年データブック』は、自己採点に使えるほか、上記のような問題の難易度や、各キーワードの解答分布も確認することができます。こうしたデータを使うことで、自分の解答力が相対的にどのような位置にあるのかを把握できるので、とても便利です。

みんなが正答した問題を落としてないか。逆に、正答者が少ない問題で１点でも多くとれてるか。『ふぞろい』を活用して、素点だけでなく、相対的な評価も把握しながら、勉強を進めていきましょう！

さいごに

　前編・後編に跨り、長文になってしまいましたが、ここまでお読みいただき有難うございました。

　設問形態は、分析系や助言系などいくつかパターンがあります。今回は私流の解法をご紹介しましたが、是非いろいろ試してみて、自分に合ったスタイルを見つけてみてください！

果たしてこの企画は他年度・他事例へと波及していくのか……下の「合格祈願」をクリックして、企画継続のパワーを僕にください！

　明日は事例Ⅳチームの頼れるエンジニア、「とも」の登場です！　ふぞろいでは、皆さんからご提供頂いた膨大な答案データを統計処理するのですが、彼はそれをちょちょいのちょいとやってしまいます。今後、ＩＴやビッグデータ界隈でも中小企業診断士が活躍するだろうと、彼の仕事ぶりを見て思うのでした。

　ではまた(^^)/