平成２６年度２次試験の感想～事例Ⅱ～

20 11月, 2014 ２次試験, 答案分析

平成２６年度２次試験の感想～事例Ⅱ～

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こんにちは。あんどぅです。

11月もそろそろ終盤。クリスマスの音も聞こえてきますが2次試験も遠い過去になりつつあるでしょうか？

すっかり忘れてスッキリしている人、予備校の講評などを気にしながら合格発表を待つ人、さまざまだと思います。ちなみに私は後者で、終わってからもあれこれ気になった人でした。(^^;

ということで、そんな人向けに事例Ⅰの感想に引き続き、今回は事例Ⅱについて、私なりの感想を記載させて頂きます。遅くなってすみません。

事例Ⅰと同じく本感想はあくまでも私個人の感想です。今回は予備校の解答も見てしまったので、それを踏まえた感想です。「わからん！」てところや「えー！？予備校の○○さん、それ本当？」って思ったところも正直に。

■事例Ⅱ全体の感想

まず全体の感想から。いやー。皆さんちゃんと出していましたか？

そう。電卓。(^^;

まさか、2年連続で電卓を使うとは思いませんでしたね。（笑）

しかし、さすがに2年目なので想定内でありビックリはしなかったかと思います。結果的に、データ分析を除けば「オーソドックスな問題」というのが私の感想です。

旅行会社ということでイメージしやすかったですしね。

次に設問ごとの感想です。

■第１問

え！？いまさらＰＰＭかよー！( ﾟДﾟ)

っていう問題でしたね。

負け犬と問題児、どっちだっけ・・！？って少しドキドキしそうですが、ご丁寧に40字と60字なので、問題用紙を見ると(a)が2つで(b)が3つで１つ２０字で書けばいいんだなと気がつきますよね。丁寧に考えればミスもしにくかったのでは。2014年時点の介護付きツアーのシェアは低いか高いか？つまり、花形か問題児かは少し悩みそうですね。「先行会社に及ばない」という表現からシェアは低く問題児とする方が妥当でしょうか。。。

■第2問

私は２つのアプローチがあると思いました。

①本人へSNS以外でアピールする

②本人以外の介助者や家族へアピールする

大手予備校の解答は①のアプローチが多いようですね。実は私自身が解いた時は、真っ先に②をイメージしました。①の方法はダイレクトメールくらいしか思いつかず、しかもすでに実施しているように感じましたので。さらに、どう工夫するか思いつかなかったんですよね。一方で、②に関してはX市内の企業や地域への知名度を生かして、周辺の介護者や家族へアピールする方法が考えられるかと思ったのです。

■第３問の分析ついて

初めは「デシル分析って何！？」と思ったものの、これは注釈があるので特に問題はなかったですね。よかったよかった。

さてこの波紋を呼ぶ第３問について。

私もじーっと見ていたのですが今だに良く分かりません。平均総利用金額を客単価で割るとリピート率が分かりますがこの数値にも決定打がありません。

設問１の「売上の構造の状況」と「重要顧客層」ですが、大手の予備校の解答では「デシル１～３が重要顧客」というものがほとんどです。理由はシェアが合計で50%を超えるため。
上位一部の顧客が売上のほとんどを占めるという「パレートの法則」的なことを言いたかったのかもしれません。

しかし、私はちょっとスッキリしませんでした。

私は初め「デシル１から４が重要顧客」だと思いました。

理由は、客単価の違いです。デシル５～１０はすべて同じ客単価ですので、3泊4日ツアーでも最低価格の顧客という意味でしょう。逆にデシル１～４の顧客ではわずかでも高額な商品を購入しているわけです。「付加価値の高い顧客ほどリピート率が高い」という関係であり、デシル１～４を重要顧客層で62.6%を占めていると解釈できると思います。なお、支援・介護レベルが「ほぼ」同じとありますので、価格差が介護レベルによるものか悩みますし、単価が違うとはいえたった700円の差ですので解釈が難しいところです。

なお、設問２はリピート率の議論で良いかと思います。

■第4問

これは、よく分かりませんでした。(^^;

付加価値をつけて単価をあげるため過去の経験資産を利用して、事例に素直に向き合って普通に考えると「介護つき海外ツアー」と考えるのですが、私は「そんなの無理？」と思ってしまいましたから。たぶん本試験だと恐る恐る、それ以外のアイデアもひねり出して書いたと思います。しかし、その後インターネットで調べると介護付きの海外ツアーって結構あるみたいですね。なので本命の解答としては妥当そうです。

（例）

http://www.ivytourist.co.jp/barrier-free.html

ということで事例Ⅱの感想でした。

みなさまはどう解答したでしょうか？