２次試験の解答プロセス 事例Ⅱ　再現答案使用

こんにちは！　勉強は自分に合ったやり方で！多年度合格ナビゲーターのまっつです。自己紹介はコチラ

　

さて今回は、私が採用していた２次試験の解答プロセスについてご紹介したいと思います。

といっても、そんなに斬新なことをしていた訳ではなく、ごくごく一般的なやり方です。

前回の学習方法をご紹介した記事で、解答プロセスという言葉を繰り返していたものの、その説明を盛り込めなかったので、補足説明をしたかった次第です。

　

そして、単に紹介するよりも具体的な例があった方が良いと思ったので、私の平成３０年度事例Ⅱの再現答案を使用してみることにしました。

　

なんで平成３０年度？　というツッコミはなしでお願いします（笑）

　

「いやいや、不合格になった時のプロセスなんて役に立つの？」と厳しいことを言われそうですが、

事例Ⅱの解答プロセスについては、 ２年間変えていないので問題ありません！

　

Ａ評価を頂けた解答ではありますが、模範解答には程遠い解答であることはご容赦下さい。

今回の記事は以下のような方向けです。

• 事例Ⅱの解答プロセスが定まっていない人
• 平成３０年度の事例Ⅱに取り組んだことがある人
• ２次試験で読む人を唸らす解答を目指していない人

　

それではいきますよ！

　

　　

【解答プロセス概要】

まず、８０分間で取り組む解答プロセスは以下の手順の通りです。

時間配分は、解答文字数や与件文の長さによって毎回異なります。

まぁ普通ですね。特筆すべきことは特になしです（笑）

では細かく説明していきます。

　

　

【準備】

試験開始してから１～２分程度で以下の４つを実施します。

• 解答用紙の確認
• 受験番号の記載
• 設問が記載されているページを切り取る
• 与件文のボリュームを見つつ段落番号を振る

　

まず、解答用紙を取り出し、解答文字数のチェックと変わり種問題の存在チェックをします。

　

次に、受験番号を記載し、記載内容をチェックをします。

これは自分の性格上、先に実施した方が試験に集中できるので採用しています。

　

次に、設問が記載されているページを切り取ります。

これは、そのページに書いたメモを見ながら与件文を読むことで、紐づけ作業をやりやすくするためにやっていました。

　

最後に、与件文のボリュームを確認するついでに、段落番号を振ります。

段落番号を振っておけば、与件文の文章を見付けるのが早くなり、紐づけ作業や解答作成時の作業速度が上がります。

　

これらの作業は、ルーティンとして心を落ち着けることができる上に、後工程の効率を高めることもできます。

　

　

　

【設問解釈】

事例Ⅱの場合、設問文を読み以下の項目に当てはめます。

設問要求	解答に書くべき結論
制約条件	解答する際の出題者とのお約束
リンクワード	与件文と設問を紐づけるヒントとなるワード
解答の構成	解答の書き方（※）
解答の方向性	解答の切り口

（※）ご存じの方も多いと思いますが、念のため。
事例Ⅱの解答は「誰に」「何を」「どのように」「効果」のフレームで解答するとわかりやすく書けることが多いので私も多用しまくりでした。というかほぼコレでした。

　

　

【与件文との紐づけ】

設問解釈によって得た情報に基づいて、与件文を１段落目から、センテンス単位で設問と紐づけていく作業です。

　　

私はこの作業の時には、文章を読みません。

　

設問解釈で設定した「リンクワード」や「解答の方向性」を参照しながら、合致する内容を探し出す作業といった感じですね。

　　

同じようなことをはるかも紹介していました。→記事はコチラ

　　

　　

【解答する順序の決定】

おそらく、第１問から取り組むのが最も良いはずなのでしょうが、私には向いていませんでした。

　　

私は、設問解釈と与件文との紐づけが終わった後に、最も難易度が低いと判断した設問を最初に取り組んでいました。

これによって「考えるペース」「書くペース」が掴め、精神安定につながり、以降の設問に効率よく取り組めます。

　　

また、難易度の低い問題を先に取り組むことで、事例全体のストーリーが予測できました。

結果、難易度の高い問題で問われている内容が、読み取れることもありました。

　

　

【解答作成】

今まで得た情報を基に解答骨子（そんなに格好いいものではありませんが……）をまとめ、解答の作成をおこないます。

書く能力の低い私は、本当に苦労しましたが、「誰に」「何を」「どのように」「効果」という解答フレームが多用できる事例Ⅱは、他の受験生と差が出にくかった様に思えます。

　　

　　

【誤字脱字チェック】

これは、タイトル通りです。

拙い文章を少しでも伝わるようにするため、読みづらい字などがあれば適時修正しました。

試験の最後に、自分の書いた解答を確認し、誤字脱字を修正することで、次の事例に引きずらない効果もあったので、個人的には実施しておいて良かったと思っています。

　　

　　

【再現答案とプロセス】

では実際にどのようなプロセスで解答していったのかを解いた順番で説明していきます。

　

　

第２問

Ｂ社は今後、新規宿泊客を増加させたいと考えている。そこで、Ｂ社のホームページや旅行サイトにＢ社の建物の外観や館内設備に関する情報を掲載したが、反応がいまひとつであった。Ｂ社はどのような自社情報を新たに掲載することによって、閲覧者の好意的な反応を獲得できるか。今後のメインターゲット層を明確にして、100字以内で述べよ。

平成３０年度　第２次試験　事例Ⅱ

設問解釈
設問要求	掲載する自社情報、今後のメインターゲット層
制約条件	建物の外観や館内設備ではない情報
リンクワード	建物の外観や館内設備ではない情報
解答の構成	○○に対し（誰に）、○○情報を掲載し（どのように）、新規顧客を増加させる（効果）
解答の方向性	ターゲットはジオ・デモ・サイコグラフィック 掲載情報はニーズに刺さるコンテンツ、画像、動画

与件文との紐づけ
２段落	旅館の設備、和の風情、文化の香り
３段落	Ｂ社の周辺環境、アクセス状況
６段落	和の風情を求めるインバウンド
７段落	ホームページは外国語対応済み
図	増加しているＸ市のインバウンド客

　

解答骨子

• ターゲット→インバウンド客
• 自社情報→和推しが半端ないので和に関すること
• 自社情報→アクセス方法や恵まれた立地

　

再現答案（100文字）

和の風情を求めるインバウンド客に対して、古風な和室、和の風情がある苔むした庭園、芸術家による文化の香りに満ちた美術品、名刹・古刹が徒歩圏内である事、空港からのアクセス方法を掲載し注目を集め集客を図る。

　

　

第３問

Ｂ社は、宿泊客のインターネット上での好意的なクチコミをより多く誘発するために、おもてなしの一環として、従業員と宿泊客との交流を促進したいと考えている。Ｂ社は、従業員を通じてどのような交流を行うべきか、100字以内で述べよ。

平成３０年度　第２次試験　事例Ⅱ

　

設問解釈
設問要求	従業員と宿泊客との交流
制約条件	おもてなしであること（Face to Face）
リンクワード	従業員、宿泊客
解答の構成	○○が（誰と）○○に対し（誰が）、○○し（どのように）、口コミを誘発させる（効果）
解答の方向性	会食、運動イベント、教室、特産品市、観光案内

与件文との紐づけ
２段落	旅館の設備、和の風情、文化の香り
３段落	Ｂ社の周辺環境、アクセス状況
６段落	和の風情を求めるインバウンド
７段落	ホームページは外国語対応済み

　

解答骨子

• Ｂ社の従業員ができることは何？→英語
• それは何に有効？→インバウンド客との会話
• インバウンド客のニーズ→ＳＮＳ投稿
• それを促すものは？→写真映えするもの
• それを利用するおもてなし→案内

　

再現答案（98文字）

英語に堪能な従業員を中心に、インバウンド客に対して、商業地域の厳かな大型建造物通り、スイーツや伝統菓子を販売する老舗商店通りのガイドを行い、顧客関係性強化を図り、ＳＮＳ投稿を促し、口コミ誘発を狙う。

　　

　

第４問

Ｂ社は、Ｘ市の夜の活気を取り込んで、Ｂ社への宿泊需要を生み出したいと考えている。Ｂ社はどのような施策を行うべきか、100字以内で述べよ。

平成３０年度　第２次試験　事例Ⅱ

　

設問解釈
設問要求	宿泊需要を生み出す施策
制約条件	Ｘ市の夜の活気を取り込むこと
リンクワード	夜の活気
解答の構成	○○に対し（誰が）、○○し（どのように）、宿泊需要を生み出す（効果）
解答の方向性	Ｘ市＋宿泊需要（話が大きい）＝他社連携？

与件文との紐づけ
１段落	大型バスを停められる駐車場
２段落	食材ロスと人件費削減のため夕食を提供しない
４段落	X市の商業施設
５段落	夜間ライトアップ、夜間人口の増加
６段落	大都市圏が日帰りできる距離に存在
８段落	B社周辺の他業種は好調
９段落	大規模な投資は避けたい

　　

解答骨子

• 宿泊需要を生み出すには？→日帰り観光客の囲い込み
• 囲い込むためには？→充実した宿泊施設
• その為にＢ社に足りないものは→銭湯、夕食
• どうやって補う？→他業種と連携
• 他に何かできないか？→Ｂ社資源と関連する施設との連携

　　

再現答案（95文字）

Ｘ市を訪れ、夜間に滞在する観光客に対してＢ社が施設を持たない商業地域の料亭、割烹料理店、銭湯と連携したツアーを行う。また劇場、美術館への送迎サービスも行い、新規顧客を獲得して収益拡大を図る。

　

　

第１問

Ｂ社の現状について、３Ｃ（Customer：顧客、Competitor：競合、Company：自社）分析の観点から150字以内で述べよ。

平成３０年度　第２次試験　事例Ⅱ

設問解釈
設問要求	顧客、競合、自社の現状
制約条件	今現在のこと
リンクワード	顧客、競合、自社
解答の構成	顧客は○○である。競合は○○である。自社は○○である。
解答の方向性	第２問～第４問で記載した内容を中心に併記

与件文との紐づけ
２段落	自社のこと
７段落	自社のこと、顧客のこと
８段落	競合のこと、周辺環境のこと

　

解答骨子

• 顧客→既存顧客層は↓・新規顧客層は↑
• 競合→遠くにあり、近くにない
• 自社→和のテイスト、英語が堪能な従業員

　

再現答案（149文字）

顧客は、昔馴なじみのビジネス客８割インバウンド客２割で、高齢化が進んでいる。競合は、Ｂ社から離れた駅前にチェーン系ビジネスホテルが２件あるが、近隣には存在しない。自社は、和の風情がある庭園、文化の香りに満ちた雰囲気、英語が堪能な従業員などの資源があるが、拡大する観光需要を享受できず収益の伸びが悪い。

　

　

【総評】

この答案は70点という結果でしたが、どうでしょうか？　

冷静に見ると因果や文章にツッコミ所が色々とありますが、設問要求や制約条件などはそこまで外してなさそうです。

　

平成３０年度と令和元年度の事例Ⅱは、与件文の根拠は探しやすかったですが、解答文字数が少なく、要約するのが難しいと感じました。

　

私見ではありますが、事例Ⅱでこの流れが続くのであれば、設問解釈と文章を書く力は一層重要になってくると思います。

ですので、ふぞろいメンバーが紹介する「設問解釈のやり方」「書く力を強化する方法」を参考にしながら、みなさんに合ったやり方を探してみて下さい。

　

本日はこんなところでしょうか。

　

最後まで読んで頂きありがとうございました！

　

明日は、頑張るあなたと伴走します！ストレート合格ナビゲーターのテリーが、名古屋から悟りの一書を投稿してくれます。みなさん、お楽しみに♪