僕の言いたい事わかっていますか?

自分の成長が感じられないっ!と嘆くまでもなく、体重計が私の(横の)成長を無常に告げている今日この頃、皆様いかがお過ごしでしょうか。ゼロから始めて駆け抜けよう!ストレート合格ナビゲーターのみゆきちです、こんにちは。やばい。語彙が死ぬ程度にはやばい。


昨年の今頃、私が2次試験を受けるにあたり会社の先輩診断士にアドバイスを求めたところ、先輩はこんなことを仰っておりました。
 
 
2次試験とは「僕の言いたい事がわかっていますか?」という問いに「わかってます」と答える試験である
 
 
これを聞いた当初は、先輩が何を言っているのかさっぱりプーでしたが、今になって思えば「設問文で問われていることにちゃんと答えよ」という意味だったのだとわかりました。

さて、このアドバイス。
各方面で様々な合格者が口を酸っぱくして言っていることなのですが、突き詰めると非常に難しいことだと思います。むしろこれが出来れば受かる。
 
 
では、設問文で問われていることにちゃんと答えられているかどうか確認するために、どうしたら良いのでしょうか?

前回のブログでもちらっと書いたのですが、おすすめの方法はこれです。
 
設問で問われていることと、自分の解答をつなげて読む。
 


またもや昨年解いた私の解答を引っ張り出してみたので、「平成26年度・事例Ⅱ・第2問」の8月16日、10月21日の解答を使って具体的に見てみたいと思います。

まずは設問文。

平成26年度・事例Ⅱ 第2問
B社は現在、介護付きツアーより、一度離反した顧客を再び顧客とすることに成功しつつある。現社長は次に、介護付きツアーの新規顧客獲得を目指している。そのためのコミュニケーション戦略として、SNSサイト上で介護付きツアーの画像や動画をプライバシー侵害のない範囲で旅行記として紹介している。しかし、要支援・要介護の高齢者本人にはあまり伝わっていないことが明らかになった。この状況を勘案し、新規顧客獲得のための新たなコミュニケーション戦略を100字以内で述べよ。 

これを要約すると、「要支援・要介護の高齢者本人に伝わる新規顧客獲得のための戦略を述べよ」となります。
 
 
そして、私が昨年8月16日に書いた解答がこちら。

ターゲットである高齢者本人はIT活用度が低くSNSサイトを見ないため、介護福祉施設でのチラシ配布や、新聞・地域雑誌への広告掲載、X市内の家庭へのポスティング、口コミの誘発などの戦略を実施する。

繋げて読んでみましょう。
 
要支援・要介護の高齢者本人に伝わる新規顧客獲得のための戦略を述べよ。
⇒ターゲットである高齢者本人は(省略)、・・・などの戦略を実施する。

はい、意味がわかりませんね。
 
戦略を述べよと言っているのにターゲットがどうのこうの…聞いてないよ!
 
 
もういっちょ具体策の方も検証してみましょう。
今度は設問文を後ろに繋げて確認します。

介護福祉施設でチラシを配布することで、高齢者本人に伝わり新規顧客が獲得できるか?
⇒まあ高齢者本人に伝わって新規顧客獲得できそうかな。OK。

新聞・地域雑誌へ広告を掲載することで、高齢者本人に伝わり新規顧客が獲得できるか?
⇒高齢者本人に伝わるか不明。微妙なところ。

X市内の家庭へポスティングすることで、高齢者本人に伝わり新規顧客が獲得できるか?
⇒どんな家庭?何をポスティングする?本当に高齢者本人に伝わる?

口コミを誘発することで、高齢者本人に伝わり新規顧客が獲得できるか?
⇒どうやって?( ゚д゚)

そう、これが「僕の言っていることを、わかっていない」解答です。
 
 
気を取り直して、昨年10月21日に書いた解答を確認してみましょう。

戦略は、①顧客データベースを活用して既存顧客に対してダイレクトメールを発送する。②介護福祉施設で高齢者や家族に対して歴史講座を実施し介護付きツアー紹介をして口コミ促進を図る、により新規顧客獲得を図る。

設問文と繋げて読みます。

要支援・要介護の高齢者本人に伝わる新規顧客獲得のための戦略を述べよ。
⇒戦略は、①、②により新規顧客獲得を図る。

いかがでしょう。
問いに答えてられている感じ、しませんか?

 
具体策の方も検証します。

①顧客データベースを活用して既存顧客に対してダイレクトメールを発送することで、高齢者本人に伝わり新規顧客が獲得できるか?
⇒高齢者本人に伝わって新規顧客が獲得できそう。OK!
※既存顧客=他ツアーに参加した客、介護ツアー事業としては新規顧客とみています。

②介護福祉施設で高齢者や家族に対して歴史講座を実施し介護付きツアー紹介をして口コミ促進を図ることで、高齢者本人に伝わり新規顧客が獲得できるか?
⇒高齢者本人に伝わって新規顧客が獲得できそう。OK!

決してこの解答がベストではありませんが、少なくと「問われていることはわかっていますよ、ちゃんと答えてますよ!」と全力で主張していることがわかって頂けたのではないでしょうか。
 
 
長々と書きましたが、まとめると「設問文にちゃんと答えられている」解答とは、「問われていることに向かって行っている」解答なのだと思います。

ぜひ、ご自分の解答を見直す際には、設問文と繋げて読んで検証してみてくださいね。

かしこ。
 
 
…と、いうわけで。
明日は超絶怒涛の独学現役大学生❤ストレート合格ナビゲーター「かい」の登場です。お楽しみにー♪
 
 
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カテゴリー: ふぞろい10, 2次試験, みゆきち

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